新零售这个观点是什么时候、由谁提出来的？被无人便利店和办公室零食铺洗了脑后，许多人可能已经忘记这个观点本是马云在 2016 年 10 月的云栖大会上提出的。在马云的展望中，新零售最初是电子商务的升级，是电子商务从线上到线下的一种模糊形态。这一形态是如此模糊，一年之内，各路企业把它做成了完全纷歧样的工具。无人值守是新零售重要的一个分支，它的背后是新零售许多内在趋势的体现。

在无人值守之外，其实也另有许多看起来没什么关系的模式和思路，都在推动着中国整个电商情况的升级。从革新传统电商，到挣脱传统电商为什么电商需要升级？虽然阿里很是强大，但即便如阿里也在钻营着自己身的进化，这些进化可能会针对以下问题：体验差，难以如实转达产物信息，信任也由此缺席，赝品屡禁不止；迭代慢，消费者的反馈虽然快速，但商家到厂家的反馈则否则，这使得电商中的商品升级速度，跟不上互联网的产物，商品质量也就逐渐落伍于消费者的需求；黏性低，用户无所谓非要在哪家店买，价钱战便应运而生，价钱战固然不是商家想看到的。

这些问题并非独立，而是相互关联。消费体验差，信任感低，就难以追求产物质量（追求了也不会有显着效果，有那钱不如多打广告）；不追求产物质量，就容易被消费者扬弃；被消费者扬弃，就要靠价钱战杀回来。一打价钱战，利润固然就薄了。

如此看来，传统电商虽然一直生机勃勃、实力雄厚，但增速放缓也确实有其内因。客观来说，问题许多年前就存在，固然并非不能用老措施解决。好比阿里最擅长也最自得的大数据，就可以在一定水平上解决迭代问题。

可是对于体验和黏性，大数据能起到的作用现在还比力小。而这些问题，正是新零售致力于解决的。体验方面，新零售越来越多地让产物直接泛起在消费者眼前——还是说烂了的无人便利店、零食铺，用互联网的思维和技术治理线下店，产物优劣一目了然，也更容易复制、更容易规模化，就像是很容易开起来的淘宝店搬到线下了。迭代方面，越来越多商家开始主动负担起上下游毗连者的义务，不只是把货从上游卖到下游，也把意见从下游转达给上游。

固然，这离不开电商自己能量的积累，他们的销售能力使他们面临上游有了足够的话语权。黏性方面，要靠产物，要靠运营，也要靠抓对用户人群。能始终绷住品牌的一根线，始终让自己的用户满足，口碑就会逐渐形成，而口碑最终会沉淀为稳定的品牌。

海内现在能让人记着名字的新零售品牌还不算多，但新零售的势头延续下去，更多国产物牌一定会从不起眼的领域中升起，这些领域是老品牌不屑做、或没做好的。新零售的三种逻辑如果说，新零售外貌上解决了传统电商力不能及的一些问题，那么，新零售的内在和传统电商相比又有什么差别呢？岂非就是靠无人值守的技术，或者坚持追求产物质量吗？显然不。

技术的进步驱动了模式的变化，但技术不即是模式自己。同样，如果说产物是经济基础，品牌就是上层修建，品牌以产物为前提，但不是有了产物就有了品牌。其实，新零售在建立之初与传统电商思维的分野，早有各路创业者总结过。

如果将各家之言荟萃，会发现新零售本质上有三种新逻辑：1、发现式购物首先，是从中心化的搜索式购物，酿成去中心化的发现式购物。有两种代表，一种是以有好工具等为代表的社群电商，一种就是无人值守了。先解释下什么叫发现式。

其实明白了搜索式就很容易明白：传统电商即便基于用户习惯有一些试探性的推荐，但用户真正买工具的时候还是要在搜索框里打一遍，然后比力差异、质量、价钱。发现式就简朴多了，这工具泛起在你眼前，就令你发生购置的欲望，好比社群首脑向自己的拥趸推荐商品，又好比加班时正巧瞥了一眼墙角的无人零食铺。发现固然不能完全取代搜索，但发现有发现的利益：极端淘汰泛起在消费者眼前的商品种类，简化信息，节约消费者选择、决议的时间。要注意的是，节约决议，并不即是忽略决议。

实际上，普通消费者的决议就是探寻自己真正需求的历程，如果真正的需求能通过更简朴的方式得出，消费者就不必艰苦思索、实验。" 更简朴的方式 "，或基于阿里级此外超级大数据（现在还没有准确到这一水平），或基于消费者信赖、仰慕的人，或基于垂直于消费者的公司（主要是其专业产物团队）。

现在来看，无人值守主要依赖大数据和专业团队简化决议，而有好工具等社群电商则依赖社群首脑和专业团队。对于规模较小的公司来说，大数据现阶段尚属梦呓，或可实验社群电商之路。

2、单客户治理其次，是从追求销量的流量思维，到追求 ARPU 的价值思维。在传统电商的流量思维中，消费者不是详细的人，而是被乘上一个转化率的数字。因此，粘性低、流失快，消费者纷纷变得 " 价钱敏感 " 就再正常不外。

简而言之，传统电商对消费者需求挖掘水平不够，产物不能跟上消费者的意识，也就难以驱动复购——除了靠打折。如果一家公司、一个品牌，对一个消费者卖出的第一个产物就能令他以为好，而第二次卖出会令他以为更好，这一问题就不存在了。本质上还是产物迭代的问题。这一方面，有好工具等社群电商同样通过与消费者近距离的接触，实现了意见的快速转达，从而能够以月为频率地改善产物质量，并到达月均 5.5 单 / 人的平均购置单量，实属佳绩。

不外，单客户治理方面，更具代表性的可能是那些更执着于单品升级，甚至仅靠个位数产物就打出一片天的新兴海内品牌，好比 Honeymate 美则。Honeymate 起初可以说是纯靠做卫生巾发迹，但这样的一家小公司却把卫生巾的质量提升到了令人惊喜的水平。质量这个词不能笼统明白为 " 性能 "，事实上，从材质到裁剪，从包装到文案，Honeymate 都极大差别于传统的廉价卫生巾。这样一家稍微有点贵的卫生巾小品牌，第一个把卫生巾做成了礼盒，也逐渐从小规模的线上电商，进入到线下超市（AEON 永旺），侵入了传统卫生巾品牌的战场。

不走流量逻辑，没钱满屏打广告，也缺少各地线下渠道，如果不是依靠深挖粉丝的 ARPU，Honeymate 显然没可能走到现在。Honeymate 厥后又陆续推出了差别的卫生巾名目，以及红糖礼盒和花卉茶，无须解释也能看得出他们专走年轻女性的周期照顾护士——这与有好工具的 " 一线都会家庭女主人 " 的思路类似，都是瞄准一小我私家群生制品牌观点。

这就要谈到新零售的第三个内在逻辑：3、垂直人群再次，就是从垂直品类向垂直人群转变。社群电商和 Honeymate 这种围绕少数人群的品牌都是典型案例。简而言之，垂直品类原来是传统电商用来利便消费者的设置，但最后本质上还是利便了电商自己。电商自身的专业团队确实可以在一个品类上水平了得，但越来越细分的种别、越来越多的 SKU 最终还是增加了消费者的决议难度。

相比之下，垂直人群的思路能让消费者越发 " 一站式 " 地购物。围绕某些有特质的人群，听取其方方面面的需求并去粗取精、去伪存真，凝练成典型的 " 有特质的需求 "，然后挑选最切合该需求的产物举行售卖。不行否认的是，这一历程也许是漫长的，甚至是永续的。数字化的消费者可能只会随时代发生剧变，而详细的人的需求的变化，一定快速且细微。

因此，不管是 " 陪同用户发展 "，还是 " 与时俱进选择用户 "，都需要不停地收集反馈，不停地迭代产物。当用户不管怎么百变、怎么刁难，电商都能知疼着热，最先体察需求时，电商自己就成了消费者不行替代的不二之选。

垂直人群的运营方式，令电商细腻化、人格化，而新时代的品牌也正由此形成。重回零售的 " 场 "除去上述特点，新零售与传统电商相比，有一个返璞归真的特点——重视 " 场 " 的存在。简而言之，零售是人、货、场的联合。

人和货都容易明白，而场其实就是发生生意业务的场所。与传统电商相比，便利店、超市等越发古老的模式反而更在意场的设置，而场的差异也会带来极为差别的效果——我们绝不会认为沃尔玛和物美是一种超市，也不会认为好邻人可以取代 7-11。

在传统电商中，场其实也很是重要。我们现在很少看到产物做得烂的电商，因为相应产物履历了太多磨练，总体而言平均水平已经很是高了，没有哪家存在压倒性的优势。

但在新零售的领域，场正在以差别的形式，起着差别以往的作用。如果我们将前几年的微商视为新零售的一种，那么在微商的早期时代，" 场 " 是稚嫩的，或者说错误的。

一方面，朋侪圈并非一个适合生意业务的场所，信息繁杂，且很难保证转达；一方面，场中停留的非目的用户太多，这使得朋侪圈卖货效率低下而且招人厌烦。而微商升级，好比微店等模式泛起之后，场比起朋侪圈甚至还要退步了。

微店的页面险些被传统电商精雕细琢的产物完爆，自己过于简陋，难以负担场的任务。这些任务包罗但不限于筛选用户、提升体验、促进消费、收集信息等。

相比之下，如今新鲜、一目了然、高效、宁静的无人便利店，或者目的性强、易于优化、气氛浓重的社群，都在场的设置上有了自己的选择。这些选择差别于传统电商，但也有其独到的意义。可以说，没有新的场，就没有新零售的基本逻辑。

没有新零售逻辑的指导，便利店也只是便利店，群也只是群而已。总而言之，不管是发现式、高 ARPU 还是垂直人群，新零售逻辑的本质都是更把用户当 " 人 "，越发注重用户独到的需求。

因此，即便拿无人便利店来说，如果用 " 无人 " 来归纳综合其特点，就未免太注重表象了。干货分享，尽在新零售天下，点击上方【关注】，轻松获取第一手行业资讯！。

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