关于售前客服，我们都知道主要是解答买家疑问、促成成交，那么售后客服又是做什么呢？岂非仅仅就是大家印象中的卖力回复发货、退换货问题吗？其实否则，售后客服的事情会对于增强用户粘度有很是大的作用，在很大水平上决议了主顾是否会举行回购。客服外包行业的客听从业者，对于差别阶段的客服事情有着明确的分工，今天我们就来一起看看关于售后客服的事情职责。1. 通过阿里旺旺和客户售后相同，解答客户提出的种种问题，告竣生意业务。2. 卖力收集转头客信息（售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为挚友），相识并分析客户需求，计划转头客服务方案。

3. 前一天的遗留售后问题举行跟踪（插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，划分做表格举行挂号，对前一天物流发货情况举行跟踪，对未查询到的订单举行实时与快递客服和客户相同，主动延长收货时间；对前一天的评价举行跟踪，对每条评价举行评价解释，对较差评价举行excel统计），卖力举行有效的客户治理和相同。4. 卖力建设客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。5. 定期或不定期举行客户回访，以检查客户关系维护的情况。6. 卖力生长维护良好的客户关系。

7. 建设客户档案、质量跟踪记载等售后服务信息治理系统，对老客户举行分门别类。8. 配合售前举行店内VIP的折上折。

9. 财政/快递公司/仓管员客服、主管联系人举行相应相同。10. 配合售前举行掌柜说、微博等的运营推广。11. 对刷生意业务/实际生意业务 产物件数每周举行相应统计，实时核对产物信息。12. 天天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言举行统计整理举行相应处置惩罚。

13. 搜索诊断助手对昨天的运营状况举行诊断，确保全店的运营正常，对即时泛起的问题（降权产物等）举行处置惩罚与汇总，对投诉、退款客户举行电话相同；对欠好的评价举行解释。14. 对昨日发货的产物举行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评举行评价与解释，对泛起的差评即时相同与汇总。

15. 下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等候买家付款订单。16. 每周对下出货单。

如上所述，售后客服不仅仅需要跟客户举行相同，还要对店肆的各个数据举行统计分析，将信息反馈给多个部门，并对他们的事情举行协作，需要有极其专业的素质，对于店肆来说造就这样的人才，需要投入大量的人力物力以实时间成本，选择跟专业的客服外包公司互助时最好的！杭州春客网络科技拥有一批经由严格筛选、培训、质检的售前、售后客服，凭据客户的需要提供定制服务，接待列位同伴前来咨询！。

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